ISO 9001, Uluslararası Standartlar Örgütü (ISO) tarafından belirlenen bir standart olan “Kalite Yönetim Sistemi”ni tanımlayan bir standarttır. ISO 9001, organizasyonların iş süreçlerini etkili bir şekilde yönetmelerini, müşteri memnuniyetini artırmalarını ve ürün veya hizmet kalitesini sürekli olarak iyileştirmelerini amaçlar.

1. Firma Odaklılık: Firma beklentilerini anlamak, memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi hedeflemek.
2. Liderlik: Organizasyon liderliğinin sağlanması ve bir kalite kültürü oluşturulması.
3. Katılımcı Yaklaşım: İş süreçlerine katılım, takım çalışması ve personel katılımını destekleme.
4. Süreç Yaklaşımı: İş süreçlerini anlama, yönetme ve sürekli olarak iyileştirme.
5. Sistem Yaklaşımı: İş süreçlerini bir bütün olarak ele alma ve etkileşimli bir sistem olarak görmek.
6. Sürekli İyileştirme: Kalite yönetim sistemi üzerinde sürekli iyileştirme çabalarını destekleme.
7. Karar Verme: Veri ve bilgi temelinde etkili kararlar alma süreci.
8. İlişkilerin Yönetimi: İlgili taraflarla etkileşim ve ilişkilerin yönetimi.
9. Kaynak Yönetimi: İnsan kaynakları, altyapı, çalışma ortamı ve diğer kaynakları etkili bir şekilde yönetme.
10. Belirlenmiş Sonuçlar: Hedeflerin belirlenmesi ve bu hedeflere ulaşma çabaları.

• Kaliteyi Artırma: ISO 9001, bir organizasyonun ürün veya hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olur. Sürekli iyileştirme prensipleri sayesinde, iş süreçleri optimize edilir.
• Müşteri Memnuniyetini Sağlama: Müşteri odaklılık ilkesi, müşteri beklentilerini anlamayı ve karşılamayı hedefler. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.
• Verimliliği ve Performansı Artırma: ISO 9001, iş süreçlerinin etkili bir şekilde yönetilmesini sağlar, bu da organizasyonun genel performansını ve verimliliğini artırır.
• Küresel Rekabet Gücü Kazanma: ISO 9001 belgesi, bir organizasyonun kalite standartlarına uyduğunu gösterir. Bu, uluslararası pazarda rekabet avantajı sağlar.
• Risk Yönetimi: ISO 9001, organizasyonların riskleri değerlendirmesine ve yönetmesine yardımcı olur. Bu sayede beklenmedik durumlar minimize edilir.
• Daha İyi İç İletişim: ISO 9001, çalışanlar arasında daha iyi bir iç iletişimi teşvik eder ve tüm organizasyonun belirlenen hedeflere odaklanmasını sağlar.

• 
  

  Kimlere Uygundur?

  ISO 9001, hemen hemen tüm sektörlerde faaliyet gösteren organizasyonlar için uygundur, bunlar arasında üretim, hizmet, sağlık, eğitim, kamu hizmetleri gibi birçok sektör bulunmaktadır.

  ISO 9001, büyük, orta ve küçük ölçekli organizasyonlar için ölçeklenebilir bir çözümdür ve şirketlerin büyüklükleri veya sektörleri ne olursa olsun kalite yönetim sistemi kurma ve sertifikalandırma sürecini yönlendirmelerine yardımcı olabilir.